Garantie- en retourbeleid

 

Beperkte garantie

Houd er rekening mee dat e-sigarettensets uit verschillende onderdelen bestaan en daarom een verschillende garantieduur hebben.

Voor e-sigarettensets en -apparaten (die gebruikmaken van externe batterijen) geldt een garantie van 6 maanden vanaf de aankoopdatum.

Batterijen en mods hebben een beperkte levensduur, afhankelijk van het gebruik. Ze hebben elk een garantie van 60 dagen vanaf de aankoopdatum. Deze garantie vervalt als het apparaat kapot is gegaan door verkeerde behandeling en/of knoeien.

Clearomizers, atomizers (ook wel coils of heads genoemd), pods en tanks zijn verbruiksartikelen en vallen niet onder de garantie. Als ze echter als Dead on Arrival (defect bij ontvangst) worden beschouwd en we binnen 7 dagen na ontvangst op de hoogte worden gesteld, kunnen we ze naar eigen goeddunken vervangen.

Sommige tankonderdelen, ongeacht het merk of de capaciteit, zullen waarschijnlijk na verloop van tijd verslijten. Die onderdelen moeten regelmatig worden onderhouden en/of vervangen om een goede werking van het product te garanderen.

Coils, vervangingspods en tanks hebben een variabele levensduur. Dit kan ergens tussen de 2-14 dagen zijn, maar dit is sterk afhankelijk van vloeistof, stroom en gebruik.

E-Liquids zijn verbruiksartikelen, worden verkocht in verzegelde flessen en vallen niet onder de garantie. De enige uitzondering op deze regel is in het geval van fabricagefouten of verzendfouten van onze kant, in welk geval we ze zullen vervangen.

Opladers, oplaadcases, kabels en stekkers voor wandadapters vallen onder een garantieperiode van één jaar (12 maanden) vanaf de aankoopdatum. Als een artikel een elektrisch defect heeft, zoals, maar niet beperkt tot, het niet kunnen afgeven van lading, vervangen wij het.

Wegwerp e-sigaretten – Houd er rekening mee dat u verantwoordelijk bent voor de kosten van het retourneren van defecte wegwerpsigaretten die geopend en gebruikt zijn. Als uw product bij aankomst als ‘dead on arrival’ wordt beschouwd, vergoeden wij graag uw verzendkosten. Alle producten worden gecontroleerd door ons kwaliteitscontroleteam om de DOA-status te verifiëren en ervoor te zorgen dat ze niet zijn gebruikt.

Wij behouden ons het recht voor om onze garantievoorwaarden zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen. Wij behouden ons ook het recht voor om artikelen die aan ons worden geretourneerd en die niet aan onze gestelde eisen voldoen, te weigeren.

Houd er rekening mee dat garanties geen garanties zijn en alleen fabricagefouten dekken.

 

Garantie-uitzonderingen

Alle hierboven beschreven garanties zijn niet van toepassing op:

normale slijtage;

opzettelijke beschadiging, abnormale opslag- of werkomstandigheden, ongeval, nalatigheid van u of van een derde partij;

het niet bedienen of gebruiken van de producten overeenkomstig de instructies door u;

het door u niet uitvoeren van het normale onderhoud van de producten, waaronder het regelmatig schoonmaken van componenten en connectoren;

elke wijziging of reparatie door u of door een derde partij die niet tot onze erkende reparateurs behoort; of

elke door u verstrekte specificatie.

Dit heeft geen invloed op uw wettelijke rechten met betrekking tot producten die defect zijn of niet zoals beschreven. Advies over uw wettelijke rechten is verkrijgbaar bij uw lokale Citizens’ Advice Bureau of Trading Standards office.

 

Defecte of beschadigde goederen

In het onwaarschijnlijke geval dat een product defect is, moet u ons klantenserviceteam binnen 24 uur na ontvangst van de goederen informeren. Claims die na deze periode worden ingediend, worden mogelijk niet geaccepteerd. Gooi geen goederen weg voordat u het probleem hebt gemeld, omdat we mogelijk batchnummers, fotografisch bewijs en/of verzoeken om het artikel naar ons te retourneren, nodig hebben.

Bij ontvangst van defecte goederen testen en inspecteren we het product. Als het artikel defect blijkt te zijn, bieden we u binnen 30 dagen een terugbetaling of vervanging aan. Alle terugbetalingen worden verwerkt met dezelfde betaalmethode die is gebruikt bij het plaatsen van de bestelling. Als het product niet meer beschikbaar is, geven we een terugbetaling inclusief uw verzendkosten, of ruilen we het om voor een alternatief product naar keuze.

Indien blijkt dat de goederen niet defect zijn of de schade is veroorzaakt door verkeerd gebruik, accidentele schade of slijtage, zullen wij geen vervanging verstrekken of een tegoed verstrekken. In dat geval bent u aansprakelijk voor alle kosten die zijn gemaakt om de goederen naar ons te retourneren.

We kunnen u voorafgaand aan of tijdens het retourproces nog meer vragen stellen of aanbevelingen doen over het gebruik van het product om onnodige retourzendingen te verminderen. Help ons klantenserviceteam door zoveel mogelijk informatie te verstrekken over een gemeld defect.

 

Retourneren en restituties

Neem contact op met ons klantenserviceteam voordat u goederen retourneert. In sommige gevallen ontvangt u een Returns Merchandise Authorisation (RMA)-nummer dat bij de geretourneerde artikelen moet worden gevoegd.

Als u een accounthouder bent, kunt u een RMA-nummer genereren door in te loggen op uw account, Mijn retourzendingen te selecteren en de stappen te volgen. Als u een gastgebruiker bent, kunt u een RMA-nummer genereren door hier te klikken.

Alle ongevraagde of ongeautoriseerde retourzendingen kunnen worden afgevoerd. We hebben momenteel een WEEE-systeem (Waste Electrical and Electronic Equipment) waarmee u uw oude ongewenste elektrische goederen kunt retourneren: u kunt hier meer lezen over het programma.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor items die verloren gaan of beschadigd raken tijdens het transport. Wij raden aan om retourzendingen te versturen via een aangetekende verzendmethode, volledig verzekerd voor de volledige waarde van de goederen, waarbij het juiste postbedrag wordt betaald. U bent verplicht om redelijke zorg te dragen voor alle goederen terwijl ze in uw bezit zijn.

Retourzendingen moeten binnen 10 werkdagen na contact met ons klantenserviceteam worden ontvangen. Als een artikel niet binnen deze termijn wordt geretourneerd, kunnen we het mogelijk niet accepteren.

 

Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen, testen we het volledig om het defect te verifiëren. Houd rekening met maximaal 5 werkdagen voor de controle en de vervanging die wordt verzonden of de creditering.

Zorg ervoor dat alle geretourneerde artikelen veilig zijn verpakt en naar onderstaand adres worden verzonden, met het RMA-nummer (indien van toepassing), de volledige naam, het originele bestelnummer en de reden voor retour op de buitenkant geschreven:

Retouradres: neem contact met ons op via ons e-mailadres.

 

Onze klantbelofte

organisatie zijn die de behoeften van de klant op de eerste plaats zet. Onze medewerkers zijn toegewijd aan het leveren van een responsieve en professionele service. Wij beloven:

zich professioneel gedragen en altijd beleefd zijn ;

om uw aanvraag snel te behandelen of de reden voor eventuele vertraging toe te lichten ;

om te luisteren en naar uw mening te vragen ;

om onze beloften na te komen ;

open en eerlijk zijn en onze beslissingen duidelijk uitleggen ;

om onze excuses aan te bieden als we een fout maken en de zaken recht te zetten ;

om uw recht om een klacht in te dienen te accepteren en een volledig onderzoek en een weloverwogen reactie te garanderen ;

om u en uw gegevens met respect te behandelen.